Para uma PME, automatizar tarefas repetitivas pode ser útil quando existe um processo claro e uma necessidade concreta.
Um chatbot pode responder a perguntas frequentes, recolher contexto e encaminhar pedidos para a equipa. O fluxo deve refletir o processo real da empresa e prever intervenção humana em situações que exigem análise, negociação ou decisão.
A utilidade do chatbot deve ser avaliada pelo apoio que dá à equipa, e não por uma promessa de resultados automáticos.
